1. Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Yếu tố quan trọng nhất để nhận được đánh giá tích cực chính là việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Một sản phẩm hay dịch vụ tốt, đi kèm với thái độ phục vụ tận tâm, sẽ khiến khách hàng muốn quay lại và chia sẻ cảm nhận tốt về doanh nghiệp của bạn. Hãy luôn lắng nghe khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Một dịch vụ tốt sẽ là nền tảng quan trọng để khuyến khích khách hàng đánh giá tích cực.
2. Chủ động yêu cầu đánh giá từ khách hàng
Rất nhiều khách hàng có trải nghiệm tốt nhưng không chủ động viết đánh giá, đơn giản vì họ quên hoặc không nhận được nhắc nhở. Bạn có thể khéo léo nhắc nhở họ để lại đánh giá bằng cách:
Hỏi trực tiếp: Sau khi khách hàng hoàn thành giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ, hãy hỏi xem họ có thể dành một chút thời gian để viết đánh giá không. Bạn có thể lồng ghép câu hỏi này vào cuộc trò chuyện tự nhiên sau khi cung cấp dịch vụ.
Sử dụng email hoặc SMS: Gửi email cảm ơn sau dịch vụ kèm theo lời yêu cầu đánh giá. Trong email, hãy đưa kèm đường link dẫn trực tiếp đến trang đánh giá Google Maps để khách hàng dễ dàng truy cập và viết đánh giá.
Thông qua phiếu khảo sát: Khi gửi phiếu khảo sát cho khách hàng để lấy phản hồi về dịch vụ, bạn cũng có thể khuyến khích họ chia sẻ đánh giá công khai trên Google Maps nếu họ cảm thấy hài lòng.
3. Tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng viết đánh giá
Nhiều khách hàng có thể ngại viết đánh giá vì không biết cách thực hiện. Để khắc phục điều này, bạn có thể:
Tạo liên kết trực tiếp đến trang đánh giá: Google cung cấp cho doanh nghiệp một đường link trực tiếp đến phần đánh giá của doanh nghiệp. Bạn nên chia sẻ liên kết này trên các kênh giao tiếp với khách hàng như email, website, mạng xã hội, hoặc tin nhắn SMS.
Sử dụng mã QR: Bạn có thể tạo một mã QR dẫn đến trang đánh giá Google Maps của mình và in nó trên danh thiếp, hóa đơn, biển hiệu trong cửa hàng hoặc bao bì sản phẩm. Điều này giúp khách hàng dễ dàng truy cập và viết đánh giá bằng cách quét mã bằng điện thoại.
4. Khuyến khích khách hàng để lại Review mà không vi phạm chính sách của Google
Việc tặng quà hoặc chiết khấu để đổi lấy đánh giá là điều không được khuyến khích bởi Google và có thể dẫn đến việc đánh giá bị xóa. Tuy nhiên, bạn có thể thúc đẩy khách hàng để lại đánh giá bằng cách:
Cung cấp dịch vụ vượt mong đợi: Khách hàng có xu hướng muốn chia sẻ trải nghiệm khi họ nhận được dịch vụ hoặc sản phẩm vượt ngoài mong đợi.
Tạo sự khác biệt và ghi điểm với khách hàng: Điều này có thể thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, không gian sạch đẹp, hoặc sản phẩm chất lượng cao. Khi khách hàng có ấn tượng mạnh về doanh nghiệp của bạn, họ sẽ tự nguyện chia sẻ.
5. Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp mọi đánh giá
Không chỉ đánh giá tích cực mới cần phản hồi, bạn cũng nên cảm ơn khách hàng dù họ để lại đánh giá như thế nào. Điều này cho thấy doanh nghiệp luôn lắng nghe và trân trọng ý kiến của khách hàng. Một số cách phản hồi đánh giá hiệu quả bao gồm:
Đối với đánh giá tích cực: Hãy thể hiện lòng biết ơn bằng cách cảm ơn khách hàng đã dành thời gian để chia sẻ trải nghiệm của họ. Đồng thời, bạn cũng có thể nhấn mạnh rằng doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng trong tương lai.
Đối với đánh giá tiêu cực: Hãy giữ thái độ bình tĩnh và không tranh cãi với khách hàng. Bạn nên thừa nhận vấn đề và đưa ra giải pháp, hoặc mời khách hàng liên hệ trực tiếp để giải quyết. Sự chân thành trong phản hồi sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được niềm tin với khách hàng mới.
6. Tận dụng Google My Business để quản lý đánh giá
Google My Business là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và đánh giá trên Google Maps. Khi đã xác minh doanh nghiệp, bạn có thể:
Theo dõi đánh giá thường xuyên: Bạn sẽ nhận được thông báo khi có khách hàng mới để lại đánh giá, giúp bạn dễ dàng phản hồi kịp thời.
Quản lý và cập nhật thông tin: Đảm bảo rằng thông tin doanh nghiệp trên Google Maps luôn chính xác, bao gồm giờ mở cửa, địa chỉ và các dịch vụ hiện có. Điều này giúp khách hàng có ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiên tiếp cận với doanh nghiệp của bạn.
7. Tổ chức chương trình khuyến khích đánh giá
Một chiến lược nữa để khuyến khích khách hàng đánh giá là tổ chức các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện tri ân khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn không nên trao thưởng trực tiếp cho đánh giá tích cực, thay vào đó có thể tổ chức rút thăm may mắn hoặc tặng quà cho tất cả khách hàng đã để lại đánh giá, bất kể nội dung đánh giá như thế nào.
8. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Cuối cùng, việc nhận được đánh giá tốt không chỉ là kết quả của một lần giao dịch mà là quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giữ liên lạc với khách hàng cũ. Một mối quan hệ bền chặt sẽ giúp bạn không chỉ nhận được đánh giá tốt mà còn tạo ra lòng trung thành từ khách hàng.
Kết luận
Việc nhận được nhiều đánh giá tốt trên Google Maps không phải là điều khó khăn nếu bạn biết cách tập trung vào chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các bước trên đây không chỉ giúp tăng số lượng đánh giá mà còn nâng cao uy tín và sự hiện diện của doanh nghiệp trên thị trường số.
